Somos una empresa Joven, con creatividad, dinamismo y mucha energía.
Nuestro staff profesional cuenta con más de 30 años de experiencia en el desarrollo y proyectos relacionados a las tecnologías y a la gestión empresarial con una fuerte especialización en el sector publico privado de servicios.
Nuestra probada experiencia y conocimiento en la gestión de proyectos y negocios, ha posibilitado nuestra expansión hacia nuevas áreas de desarrollo de consultoría para nuestros clientes.
Creemos que la gestión eficientes de los recursos de una empresa, es el primer elemento fundamental que determina el éxito de cualquier proyecto que se decida poner en práctica.<>
En esta línea de pensamiento, hemos desarrollado importantes alianzas con los mejores expertos del mercado en Gestión por Procesos, Organización Productiva, Desarrollo Comercial, Calidad Total, Organización Sustentable y Recursos Humanos con el objeto de asesorar y proveer a nuestros clientes privados y oficiales de las mejores herramientas para el éxito en el cumplimiento de sus objetivos.”
Con probado éxito en el desarrollo e implementación de proyectos tecnológicos. Ejemplo de esto, lo demuestra nuestra fuerte alianza empresarial con las dos más grandes marcas del mercado tecnológico de comunicaciones como lo son Avaya y Cisco, que arrojaron como resultado una gran experiencia en la integración de estas plataformas con diversas tecnologías Open Source, como Asterisk, SugarCrm, sobre plataformas Linux aplicando. Esto puso de relieve el desafío de asesorar a nuestros clientes en todos los ejes que hacen a la gestión de una empresa para el aprovechamiento eficiente del uso de esta nueva tecnología de punta.
Todas nuestras soluciones están acordes a la escala de negocios de nuestros clientes respetando rigurosamente la ecuación costo - beneficio.
Cuando se trata de obtener un resultado, no escatimamos energías, creatividad y compromiso. Enfrentamos todos los retos que se nos impongan con Profesionalismo, seriedad y confiabilidad.
La integración telefónica con diferentes plataformas de CRM es un desafío que implica involucrar expertos. Hacerlo con expertos y en forma eficiente es nuestro trabajo.
Nuestra experiencia abarca todo tipo de plataformas de diversas tecnologías, complejidades y escalas.
Sus necesidades de hoy, son para nosotros una solución real para mañana.
En un mundo competitivo, la automatización de llamadas es una herramienta muy eficiente a la hora de controlar y mejorar el flujo de llamadas hacia nuestro Call Center y mejorar la Atención al Cliente.
Podemos identificar previamente a nuestros clientes y segmentarlos el tipo de atención.
Ithink ofrece desarrollos sobre una diversidad de plataformas que soportarán la mejor forma en la que se desea atender al cliente con niveles de inversión acordes a la escala del negocios de nuestros clientes.
SugarCRM hoy es uno de los sistemas más eficientes utilizadas como alternativa a las grandes marcas del mercado.
Sugar CRM + Ithink significa acceder a un mundo tecnológico al alcance de todos.
Uno de los factores que impactan nuestros costos al momento de definir una campaña es la tecnología.
Muchas veces las necesidades competitivas hacen a la necesidad de acceder a tecnologías eficientes y de bajo costo para poder expandir nuestro negocio.
Para Ithink esto no es un problema. Buscar la mejor alternativa costo beneficio es parte de nuestro trabajo diario.
La plataforma de reportes de Avaya es una de las más usadas en el mercado mundial. Nuestros profesionales te asesorarán en las mejores alternativas que pueden contribuir a mejorar tus reportes acorde a tu nivel de inversión.
Técnicos certificados ofrecerán todo el soporte ONsite o en forma remota de plataformas AVAYA u otras, a través de un modelo de contratación por un fee mensual acorde al nivel de servicio requerido.
La Unidad de diseño gráfico a través de sus jóvenes profesionales hará realidad la esencia misma de su empresa.
La creatividad de nuestros diseños y poder de adaptación a las exigencias de los clientes de nuestros clientes representaran el desafío a enfrentar.
Un estricto relevamiento de la estrategia general de negocios de una organización y de los recursos al alcance es fundamental al momento de definir la arquitectura de procesos y el despliegue tecnológico que definen el andamiaje necesario para soportar la calidad de servicio exigida a implementar.
No es habitual encontrar profesionales que entiendan de procesos comerciales, operativos y su impacto en áreas administrativas y de servicios de una empresa.
Ithink a través de la experiencia de su historia y con el apoyo los sus profesionales más dedicados en todas las disciplinas representan la sólida garantía de la calidad de nuestro asesoramiento.
El secreto que diferencia entre el éxito de una empresa y otra lo determina la calidad de la información que tenga de sus clientes. Es frecuente encontrar empresas que poseen grandes cantidades de información valiosa de la activad de sus clientes que se encuentran desconectada entre sí y no están ordenadas de una forma lógica que permita potenciar la relación con éstos.
Estamos capacitados para enriquecer sus procesos de información y asesorarlo en la mejor forma de almacenarla en forma eficiente y relacionarla con todas las fuentes generadoras diseñando los más eficientes canales de acceso a ésta en forma amigable e intuitiva.
No nos limitamos al análisis de fuentes estructuradas sino que podemos extraer patrones y desarrollar modelos predictivos de comportamiento en base a fuentes no estructuradas, como es el caso del texto libre.
Estamos en capacidad de estudiar el comportamiento de los procesos de negocio, aplicación o flujo de control, a través del registro de eventos.
Podemos descubrir tendencias y desviaciones respecto a un modelo preestablecido evaluando la existencia de puntos de mejora.
Es importante escuchar las ideas de todos los componentes de una organización. De ellos surgen las mejores ideas que en un primer momento suelen no reflejar su éxito al momento de concebirla.
La Pruebas de Concepto, representa la oportunidad para su empresa de desarrollar esas ideas en un entorno de pruebas que no afecte a su negocio y ayude al desarrollo de las innovaciones muy necesarias en un contexto que exige cada vez mayor competitividad.
Contamos con un equipo multidisciplinario para llevar a delante proyectos de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones web.
La gestión por procesos puede definirse como una forma de enfocar el trabajo, donde se persigue el mejoramiento continuo de las actividades de una organización mediante la identificación, selección, descripción, documentación y mejora continua de los procesos. Toda actividad o secuencia de actividades que se llevan a cabo en las diferentes unidades de la organización constituye un proceso y como tal, hay que gestionarlo.
La organización productiva es la estructura técnica de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales, financieros y técnicos y humanos con el fin de lograr su mayor eficiencia al transformar la materia prima en productos o servicios. En este proceso de transformación intervienen factores de la producción, tales como materias primas, maquinarias, recursos humanos y tecnología.
La competencia global ha enfrentado a las empresas a la necesidad de ser capaces de diferenciarnos de nuestros competidores creando un buen posicionamiento de marca alineado con los valores de empresa. Los que no entiendan este premisa corren el riesgo de quedarse fuera de juego. Para ello es necesario tener claro y estructurado el modelo de organización comercial.
La Calidad Total, es una estrategia de gestión de la organización cuyo objetivo principal es satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos los intereses. Estos grupos de interés suelen estar formados normalmente por: empleados, accionistas y la sociedad en general. Este concepto tiene cuatro ejes fundamentales: Planificar, Hacer, Revisar y Ajustar.
Una empresa es sustentable cuando adquiere la capacidad de satisfacer las necesidades actuales del mercado sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras de satisfacer sus propias necesidades en una estrecha y armónica relación con el medio ambiente en que desarrolla su actividad.
La planeación estratégica de recursos humanos es el proceso en el que se analiza y determina la previsión de las necesidades relacionadas con los recursos humanos de una empresa u organización. Obtener el equilibrio entre la obtención de un plantel con personal calificado, orientado a los objetivos organizacionales, su retención en un ambiente de trabajo agradable es una de las claves fundamentales del éxito de una empresa u organización.
Poseemos un plantel de profesionales que contribuirán con todos los procesos de reingeniería para la optimización de los procesos y obtener una mejora en el manejo de la dotación e imagen telefónica para obtener un manejo eficiente de cualquier campaña que se decida implementar.
El vértigo de los negocios pueden hacer que una campaña de call center no siempre alcance los estándares de eficientes deseados. Esto seguramente afectará sus negocios en algún momento.
El asesoramiento experto detecta y ataca todas sus debilidades y robustece todas sus fortalezas en forma sustentable y rentable con una visión absolutamente profesional e independiente.
Una poderosa herramienta de gestión que se adapta a todas las necesidades de nuestros clientes. Fácil de programar, interfaces para la creación de reportes intuitiva y flexible.
Suite de aplicaciones de grabación de llamadas totalmente integrada a los sistemas telefónicos y datos de la compañía. Diseño integral con una visión global, robusta y fácil de administrar.
Posibilita la grabación de todos o parte de los usuarios y de todo tipo de llamadas ya sea agentes de Contact Center o de sus extensiones corporativas. Eficaz interfaz de acceso a la base de grabación cien por ciento web que posibilita realizar rápidas búsquedas con diferentes tipos de filtros avanzados a elección del usuario.
Soluciones de Telefonía IP con gran valor agregado para el mercado corporativo, adaptable a las más diversas necesidades optimizando recursos, tiempos y costos con la mejor tecnología y servicio de posventa.
Acceso a esta tecnología a través de modelos de contratación bajo el modelo Cloud Services o por el método tradicional de adquisición.
Las empresas alinean en forma eficiente todos sus recursos detrás de la obtención de sus objetivos. Esto implica la necesidad ceder en manos expertas el mantenimiento y supervisión del funcionamiento de las plataformas tecnológicas del cual dependen sus negocios.
Ithink pone a disposición distintas formas de acceder a este servicio a través de distintas modalidades que permitan adaptar el Soporte Técnico a las necesidades y posibilidades de cada cliente.
Las alternativas abarcan modelos de atención insite o en forma remota 7x24x365.
Plataforma adaptable que permite con solo modificar un texto introducir cambios en nuestros mensajes o reconocer a un cliente solo por decir "hola".
Las exigencias de servicios de hoy implican grandes esfuerzos por prevenir crisis de servicios de todas las herramientas tecnológicas que hacen al negocio.
Nuestros plataformas de monitoreo permiten fácilmente y en forma oportuna establecer situaciones de alerta temprana que permitirá proveer la información necesaria para la toma de decisiones que anticipe cualquier crisis de servicios antes de que comience a incidir seriamente en el negocio.
Nuestras soluciones operan sobre diversas plataformas Open Source donde podemos monitorear todos elementos definidos con el usuario como críticos. El monitoreo puede lograrse a través de servicios instalado o de mantenimiento remoto.
Actualmente las aplicaciones CTI para un operador son costosas y rígidas a la hora de integraciones o de sumar funcionalidades.
Dentro de nuestras soluciones CTI disponemos de un Software ejecutable que corre en la PC del Agente, fácil de instalar, altamente integrable con los diferentes sistemas y adaptable a la hora de agregarles las funcionalidades.
Automatización de la atención al cliente a través de diversas plataformas tecnológicas que abarcan desde soluciones Open Source hasta plataforma del tipo Avaya Aura Experience Portal de Avaya.
SmartCall es una solución que permite acceder a esas llamadas perdidas que siempre suelen ser sensibles para el negocio. Al detectar un abandono en la cola el sistema automáticamente lo llama poniéndolo en una cola prioritaria.
Canal de Avaya en Perú, proyectos de Desarrollo de IVR y Aplicaciones para Integrar diferentes Software con la PBX. Desarrollo del área de Aplicaciones a Clientes que van desde • Desarrollo e implementación de sistemas CRM basados en SugarCRM • Desarrollos de IVR. • Automatizaciones CTI WorkBar • Sistemas de Grabacion custom. • Sistemas de CallBack Assiste. • Integraciones varias.
Desarrollo de IVR para proveedores automatizado las consultas de cobranzas de los diferentes proveedores. • Se implemento un IVR para pago a proveedores pudiendo asi automatizar muchas de las operaciones diarias que llevaban mucho tiempo y recursos.
Se implemento un CRM con sus particularidades para una empresa interna del Grupo que se encarga de la administración de la telefonía Celular. • La empresa SITEL necesitaba poder instalar un CRM integrado para llevar la administración y movimientos de los móviles del Grupo. Se implementa un CRM con base en un Opensource llamado SugarCRM que en la actualidad es pago, lo mismo mejor el relacionamiento con todos sus usuarios.
Desarrollo de IVR Plataforma Avaya de atención a clientes y se desarrollo una barra CTI para la integración de las funciones telefónicas con su CRM. • Se implemento un IVR para pago a proveedores pudiendo asi automatizar muchas de las operaciones diarias que llevaban mucho tiempo y recursos. • Se implementa una barra CTI para integrar el mundo de la telefonía con el CRM automatizando deferentes procesos y enviando información del cliente, obtenida previamente en el IVR, de esta forma el Agente puede ver la ficha del cliente antes de atender al mismo y optimizar su atención.
Instalación de WFO de Avaya sistema de Grabación para la empres OSDE. • Se implemento el sistema de grabación de Avaya, pudiendo de esta forma grabar las llamadas que ingresan al Call Center para su respaldo de la comunicación a la hora de una emergencia.
Desarrollo de IVR sobre plataforma Avaya para atención a Clientes. • Nacion Seguros tenia la necesidad de automatizar varias operaciones repetitivas que aumentaba su dotación solo para esas tareas, el Cliente nos encomienda el desarrollo un IVR para mejorar la atención, optimizar las operaciones informativas que eran repetitivas (Ej. Pedido de Pólizas) y generar así una mejora atención y administración de recursos.
Diseño y provisión de estructura de Cableado - unidad de Atención al Vecino.
Servicios para la migración del Call Center AFIP. Implementación sistema de Cámaras en todo el país para AFIP. Manejo de Proyecto de la migración del Call Center a tecnología Avaya, es un Centro de Atención a nivel nacional con alto volumen de llamada atendidas.
Ubatec, una de las primeras unidades de vinculación y transferencia tecnológica de la Argentina, se dedica a la prestación de servicios de gestión de la innovación, transferencia de tecnología, asistencia técnica, administración de fondos para la investigación, fomento de emprendimientos de base tecnológica, y gestión de proyectos y programas orientados al desarrollo productivo.
Una compañía con experiencia internacional que cuenta con herramientas propias de altísimo valor dedicadas a apoyar a sus clientes, generando tangibles beneficios en la Gestión del Talento Humano. Socios estratégicos del negocio de nuestro cliente logrando, por medio de nuestra tecnología y gestión de consultoría, atraer y reclutar al mejor talento, retenerlo y conservarlo, desarrollarlo y gerenciarlo logrando una gran retribución para la Organización.
Referente y experta en seguridad de Documentos de Valor y Billetes.
Profesional especializado en tintas de impresión gráfica comercial y fiduciarias
Con más de 30 años de experiencia desempeñándose en proyectos de alta seguridad en Documentos de Identidad, Billetes de Bancos, Documentos de viajes y otros documentos de seguridad. Ha desarrollado funciones en laboratorios de control de calidad, fabricación e implementación de las tintas en máquina de diferentes tecnologías, proceso productivo y comprensión global y diseño de los proyectos de
Impresión de alto grado de seguridad.
Referente experto en procesos Productivos y Liderazgo para organizaciones oficiales.
Más de 30 años de experiencia profesional desarrollada en empresas multinacionales, familiares nacionales y en empresas del estado; en las áreas de ingeniería, procesos, operaciones, productos, alianzas estratégicas, desarrollo de nuevos proyectos, innovación, negocios, liderazgo, equipos, cambio organizacional y cultural.
